Consultancy
Als consultant zet ik mij altijd in om een organisatie naar een hoger plan te krijgen. De werkzaamheden die ik hierbij kan uitvoeren zijn erg divers. Ze zijn echter wel gebaseerd op veel gebruikte kwaliteitszorgmodellen zoals het model van de ISO norm of het INK model. De belangrijkste factoren uit deze modellen om te komen tot organisatieverbetering zijn:
- De resultaten van de organisatie: financieel, klantentevredenheid, medewerker tevredenheid en
depositie in de maatschappij - De interne organisatie: organisatie van de processen en ontwikkeling van personeel
- De strategie van de organisatie: beleid, doelstellingen en de manier waarop doelen gerealiseerd worden.
Door met de klant de resultaten te meten, hieraan doelstellingen te koppelen en op basis van de doelstellingen de organisatie te verbeteren, worden uiteindelijk betere resultaten bereikt.
Voorbeelden
Begeleiding bij het vaststellen en uitvoeren van strategische plannen
Hierbij begeleid ik strategische sessies en workshops met managementteams om te komen tot een sterkte-zwakte analyse, een overzicht van kansen en bedreigingen en strategische keuzes met betrekking tot de toekomst van de organisatie. Verder adviseer ik bij het realiseren van de vastgestelde doelstellingen en het evalueren van de resultaten.
Het uitvoeren van verbeterprojecten
Het opzetten van een zorgsysteem, een strategisch plan, een analyse van de organisatie of een vraag van een opdrachtgever; het leidt over het algemeen tot één of meer verbeterprojecten. Bij deze projecten ben ik begeleider bij de uitvoering. Ik zorg voor het vaststellen van de juiste doelstelling(en), de planning en het management van de veranderingen binnen de organisatie. Hierbij kan het gaan om kleine aanpassingen in de werkwijze, maar ook om grotere wijzigingen binnen de organisatie en de processen.
Het uitvoeren van onderzoeken prestatie-indicatoren
Deze projecten zijn gericht op het invoeren van periodieke metingen binnen de organisatie. Meestal opgesplitst in eindresultaten (financieel/nacalculaties), klantentevredenheid, tevredenheid van medewerkers en de rol van de organisatie in de maatschappij (maatschappelijke tevredenheid).
